La aplicación dice que mi casa está desconectada. ¿Qué hago para volver a conectarlo?

Cuando inicia sesión en su aplicación SmartRent, puede notar un mensaje que dice que su casa está fuera de línea. Si ve este mensaje, esto significa que el cubo "hub" no puede encontrar una conexión exitosa. Siga la guía a continuación para ayudar a su cubo "hub" a restablecer la conexión.

Para volver a conectar su cubo "hub":

  1. Revisa el cubo "Hub". Asegúrese de que su cubo "hub" esté enchufado a una toma de corriente y tenga una luz encendida. 
  2. Compruebe la luz del cubo "hub". Lo ideal es que el cubo "hub" muestre una luz verde fija (o rojo sólida para ciertos modelos). Si la luz del cubo "hub" parpadea en verde/rojo, esto indica que el concentrador tiene problemas para conectarse al Internet.
  3. Conecte el cubo "hub" a un enrutador. Conectar el cubo "hub" físicamente a un enrutador con un cable Ethernet es la mejor manera de garantizar que permanezca en línea de manera constante.
  4. Reinicie el cubo "hub". Este proceso diferirá según el modelo del cubo "hub" que esté utilizando.

Dependiendo de su comunidad, tendrá uno de los siguientes cubos "hubs". Identifique qué cubo "hub" está conectado en su unidad y siga los pasos correspondientes: 

Cubos "Hubs" Micro 

Para los cubos "hubs" micro (cubos "hubs" negro y verde, aunque también pueden estar ocultos dentro de un gabinete de pared con el logotipo de SmartRent en la parte frontal):

ZipaMicro-650x650px.pngHub_encloser.png

  • Desenchufe el cubo "hub" de la toma de corriente.
  • Espere 10 segundos.
  • Si la luz permanece encendida, retire la tapadera verde y saque también la batería desde el interior. Una vez que se apague la luz, puede volver a colocar la batería y volver a colocar la tapadera.
  • Vuelva a enchufar el cable a la toma de corriente.
  • Espere aproximadamente 1-2 minutos para que el cubo "hub" se reinicie. Una vez que la luz sea un color sólido, reinicie su aplicación para ver si está en línea.

También hay un par de pasos adicionales que puede seguir con este concentrador para complementar el proceso de reinicio si aún no está en línea.

  • Es posible que note una pequeña ranura de 1/2 pulgada en la parte inferior del cubo, en el mismo lado donde estaría la luz. Dentro de esta ranura debe haber una tarjeta SD que puedes sacar con la uña y luego volver a colocarla. Espera un par de minutos y luego vuelve a revisar la aplicación.
  • En la parte posterior del cubo "hub", junto al puerto Ethernet, puede haber un pequeño dispositivo de memoria de tipo USB conectado. Si su cubo "hub" tiene uno de estos, puede intentar desconectarlo; espere unos 10 segundos, luego vuelva a enchufarlo. Es probable que el cubo "hub" comience a reiniciarse después de esto, así que espere unos minutos y luego vuelva a verificar la aplicación para ver si está nuevamente en línea. 

Cubos "Hubs" Alloy 

Para cubos "Hubs" Alloy Home (cubos "hubs" rectangulares blancos con antenas):

2019-04-03_11_09_00-Alloy_hub.pngKBB_ARTS4.png

  • Mantenga presionado el "Botón 2", en la parte superior del cubo "Hub", durante 5 segundos para reiniciarlo.
  • Debería ver que se apagen las luces: cuando lo hagan, puede soltar el botón y esto iniciará el ciclo de reinicio.
  • Espere unos 2-3 minutos para que el cubo "Hub" se reinicie. Una vez que vea una luz verde fija en el cubo "Hub", reinicie la aplicación para ver si está de nuevo en línea.

Si su cubo "Hub" está correctamente conectado a su enrutador, si está enchufado a una toma de corriente que funciona, y ha intentado reiniciar el cubo "Hub", pero el cubo "Hub" aún no vuelve a estar en línea, comuníquese con nuestro equipo de asistencia al cliente para obtener más ayuda. 

 

Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected], por teléfono al (844) 479-1555, o envíenos un chat en vivo en la aplicación móvil.